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Política de Reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2025

1. Nuestro Compromiso

En Nimilequ — Respirar y moverse, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política detalla los términos y condiciones para solicitar un reembolso o devolución de productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, justo y sencillo, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

2. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Importante: El plazo de 30 días comienza a contar desde el momento en que la empresa de paquetería registra la entrega del pedido en el domicilio especificado.

3. Proceso de Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos tres sencillos pasos:

  1. Notificación Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected]. En el asunto, indica "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye en el cuerpo del mensaje el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto.
  2. Envío del Producto: Una vez que nuestro equipo apruebe la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Deberás empacar el producto de forma segura en su empaque original. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Recepción y Reembolso: Al recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso. El monto será acreditado al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

4. Condiciones de Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe devolverse en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • No debe presentar signos de daño, alteración o mal uso por parte del cliente.
  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

5. Excepciones

Existen ciertos artículos y situaciones en los que no se aplican reembolsos. Estos incluyen:

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos (ej. cosméticos, ropa interior).
  • Software, contenido digital o tarjetas de regalo una vez que el código ha sido revelado o el contenido ha sido descargado.
  • Productos marcados como "venta final" o en liquidación.
  • Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
  • Servicios que ya han sido completamente prestados con el consentimiento del cliente.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.